Chính Sách Đổi Trả – Đá Mỹ Nghệ Hoa Lư

Chúng tôi tại Đá Mỹ Nghệ Hoa Lư cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm đá mỹ nghệ chất lượng cao, đúng yêu cầu và đúng tiến độ. Trong một số trường hợp đặc biệt, nếu quý khách không hài lòng, chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chính sách đổi/trả được áp dụng khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình chế tác hoặc thi công (nứt, gãy, sai thiết kế…)

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, chất liệu như trong đơn đặt hàng

  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, được xác nhận bởi bên giao hàng và khách hàng ngay khi nhận

Lưu ý: Với các sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng (thiết kế, kích thước, hoa văn cá nhân hóa), chúng tôi không áp dụng đổi trả nếu lỗi không xuất phát từ phía chúng tôi.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Quý khách cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Sau thời gian trên, chúng tôi sẽ hỗ trợ theo chính sách bảo hành thay vì đổi trả.

3. Quy trình đổi trả sản phẩm

  1. Liên hệ hotline hoặc email để thông báo lý do đổi/trả, kèm hình ảnh và video sản phẩm lỗi.

  2. Chúng tôi xác minh thông tin, và hướng dẫn gửi lại sản phẩm (nếu cần).

  3. Sau khi kiểm tra và xác nhận lỗi do chúng tôi, chúng tôi sẽ tiến hành:

    • Làm lại sản phẩm mới theo đúng yêu cầu

    • Hoặc hoàn tiền nếu không thể khắc phục (trong trường hợp hiếm)

Trong trường hợp sản phẩm lỗi không do chúng tôi (ví dụ: do khách hàng làm hỏng sau khi nhận), chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa có tính phí.

4. Phí đổi trả

  • Miễn phí 100% chi phí đổi trả nếu lỗi do phía chúng tôi (kỹ thuật, sản xuất, vận chuyển).

  • Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều nếu muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (đổi mẫu, không ưng ý kiểu dáng… và sản phẩm không nằm trong danh mục cá nhân hóa).

5. Cam kết khi đổi trả sản phẩm

  • Sản phẩm thay thế luôn đảm bảo chất lượng bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu

  • Đổi trả nhanh chóng, minh bạch, đúng tiến độ

  • Hỗ trợ nhiệt tình trong mọi trường hợp phát sinh

Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi yêu cầu đổi/trả xin vui lòng liên hệ:

ĐÁ MỸ NGHỆ HOA LƯ
🏠 Địa chỉ: Làng nghề đá mỹ nghệ Ninh Vân – Hoa Lư – Ninh Bình
📞 Hotline: 0979 650 667
📧 Email: minhquannb@gmail.com
🌐 Website: https://damynghehoalu.com